Balanced Scorecard

Según Robert Kaplan y David Norton, el BSC es la representación en una estructura coherente, de la estrategia del negocio a través de objetivos claramente encadenados entre sí, medidos con los indicadores de desempeño, sujetos al logro de unos compromisos (metas) determinados y respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos. Un buen Balanced Scocerard debe “contar la historia de sus estrategias”, es decir, debe reflejar la estrategia del negocio.

Con ello se quiere destacar que el BSC es mas que una lista de indicadores de cualquier índole.

Componentes básicos de un BSC (Kaplan y Norton):

• Cadena de Relaciones de Causa Efecto: Que expresen el conjunto de hipótesis de la estrategia a través de objetivos estratégicos y su logro mediante indicadores de desempeño.
• Enlace a los Resultados Financieros: Los objetivos del negocio y sus respectivos indicadores, deben reflejar la composición sistémica de la estrategia, a través de cuatro perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos, y Aprendizaje y Crecimiento. Los resultados deben traducirse finalmente en logros financieros que conlleven a la maximización del valor creado por el negocio para sus accionistas.
• Balance de Indicadores de Resultados e Indicadores Guías: Fuera de los indicadores que reflejan el desempeño final del negocio, se requiere un conjunto de indicadores que muestren las cosas que se necesita “hacer bien” para cumplir con el objetivo. Estos miden el progreso de las acciones que acercan o que propician el logro del objetivo. El propósito es canalizar acciones y esfuerzos orientados hacia la estrategia del negocio.
• Mediciones que Generen e Impulsen el Cambio: La medición motiva determinados comportamientos, asociados tanto al logro como a la comunicación de los resultados organizacionales, de equipo e individuales. De allí que un componente fundamental es el de definir indicadores que generen los comportamientos esperados, particularmente aquellos que orienten a la organización a la adaptabilidad ante un entorno en permanente y acelerado cambio.
• Alineación de Iniciativas o Proyectos con la Estrategia a través de los Objetivos Estratégicos: Cada proyecto que exista en la empresa debe relacionarse directamente con el apalancamiento de los logros esperados para los diversos objetivos expresado a través de sus indicadores.
• Consenso del Equipo Directivo de la Empresa u Organización: El BSC, es el resultado del diálogo entre los miembros del equipo directivo, para lograr reflejar la estrategia del negocio, y de un acuerdo sobre como medir y respaldar lo que es importante para el logro de dicha estrategia.

Implantación del BSC: (Kaplan y Norton). Modelo de las 4 fases:

Fase 1: Concepto Estratégico: Incluye misión, visión, desafíos, oportunidades, orientación estratégica, cadena del valor, plan del proyecto.

Fase 2: Objetivos, Vectores y Medidas Estratégicas: Incluye objetivos estratégicos, modelo causa-efecto preliminar, indicadores estratégicos, vectores estratégicos y palancas de valor.

Fase 3: Vectores, Metas e Iniciativas: Incluye objetivos estratégicos detallados, modelo causa-efecto con vectores y palancas, indicadores estratégicos, metas por indicador, iniciativas estratégicas.

Fase 4: Comunicación, Implantación y Sistematización: Incluye divulgación, automatización, agenda gerencial con BSC, planes de acción para detalles, plan de alineación de iniciativas y objetivos estratégicos, plan de despliegue a toda la empresa.

El Balanced Scorecard en Perspectiva:

Perspectiva Estratégica:

El BSC parte de la visión y estrategias de la empresa. Luego se determinan los objetivos financieros requeridos para alcanzar la visión, y estos a su vez serán el resultado de los mecanismos y estrategias que rijan nuestros resultados con los clientes. Los procesos internos se planifican para satisfacer los requerimientos financieros y los de clientes, es un instrumento para expresar la estrategia.

Perspectiva del Accionista:

Respondiendo a las expectativas del accionista. La perspectiva financiera tiene como objetivo el responder a las expectativas de los accionistas. Se centra en la creación de valor para el accionista. Esto requerirá definir objetivos e indicadores que permitan responder a las expectativas del accionista en cuanto a los parámetros financieros de: Crecimiento, Beneficios, Retorno de Capital, Uso del Capital. La arquitectura típica de la perspectiva financiera incluye objetivos estratégicos como Maximizar el Valor Agregado, Incrementar los Ingresos y diversificar las fuentes, Mejorar la Eficiencia de las Operaciones y Mejorar el Uso del Capital.

Perspectiva de Clientes:

En esta perspectiva se responde a las expectativas de los Clientes. Del logro de los objetivos que se plantean en esta perspectiva dependerá en gran medida la generación de ingresos, y por ende la “generación de valor” ya reflejada en la Perspectiva Financiera.

Esta propuesta de valor cubre básicamente, el espectro de expectativas compuesto por: calidad,precio, relaciones, imagen que reflejen en su conjunto la transferencia al cliente. Los indicadores típicos de este segmento incluyen: Satisfacción de Clientes ,Desviaciones en Acuerdos de Servicio, Reclamos resueltos del total de reclamos, Incorporación y retención de clientes, Mercado.

Perspectiva de Procesos Internos:

En esta perspectiva, se identifican los objetivos e indicadores estratégicos asociados a los procesos clave de la organización o empresa, de cuyo éxito depende la satisfacción de las expectativas de clientes y accionistas.

Usualmente, esta perspectiva se desarrolla luego que se han definido los objetivos e indicadores de las perspectivas Financiera y de Clientes .Es recomendable que, como punto de partida del despliegue de esta perspectiva, se desarrolle la cadena de valor o modelo del negocio asociado a la organización o empresa.

Luego se establecerán los objetivos, indicadores, palancas de valor e iniciativas relacionados.

Los indicadores de esta perspectiva deben manifestar la naturaleza misma de los procesos propios de la empresa u organización. Algunos indicadores de carácter genérico asociados a procesos: Tiempo de Ciclo del Proceso (cycle time), Costo Unitario por Actividad, Niveles de Producción, Costos de Falla, Costos de Trabajo, Desperdicio (Costos de Calidad), Beneficios Derivados del Mejoramiento Continuo, /Reingeniería, Eficiencia en Uso de los Activos.

Perspectiva de Aprendizaje Organizacional:

Se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como plataforma o motor del desempeño futuro de la empresa, y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas realidades, cambiar y mejorar.

Estas capacidades están fundamentadas en las competencias medulares del negocio, que incluyen las competencias de su gente, el uso de la tecnología como impulsor de valor, la disponibilidad de información estratégica que asegure la oportuna toma de decisiones y la creación de un clima cultural propio para afianzar las acciones transformadoras del negocio..

La consideración de esta perspectiva dentro del BSC, refuerza la importancia de invertir para crear valor futuro, y no solamente en las áreas tradicionales de desarrollo de nuevas instalaciones o nuevos equipos, que sin duda son importantes, pero que hoy en día, por sí solas, no dan respuesta a las nuevas realidades de los negocios.

Algunos indicadores típicos de esta perspectiva incluyen: Brecha de Competencias Clave (personal), Desarrollo de Competencias clave, Retención de personal clave, Captura y Aplicación de Tecnologías y Valor Generado, Ciclo de Toma de Decisiones Clave, Disponibilidad y Uso de Información Estratégica, Progreso en Sistemas de Información Estratégica, Satisfacción del Personal, Clima Organizacional

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¿Qué es el branding?

El branding es un concepto de marketing que se refiere al nombre, término, signo, símbolo o diseño, o una combinación de ellos destinado a identificar los bienes y servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de los de otros vendedores. En este sentido, es un sinónimo de “crear marca”. Esta marca no va enfocada tanto al mercado objetivo, sino a la diferenciación sobre la competencia, con el objetivo de que los clientes potenciales encuentren en dicha marca una solución a lo que están buscando.

Por lo tanto, la marca no es acerca de cómo su mercado objetivo a elegir sobre la competencia, sino que se trata de llegar a sus clientes potenciales a ver como el único que ofrece una solución a su problema.

El branding o creación de una buena marca debería cumplir los siguientes requisitos:

• Proporcionar un mensaje claro
• Confirmar la credibilidad de la empresa
• Conectar emocionalmente con los clientes
• Motivar a los compradores
• Facilitar la fidelización de los clientes

Para tener éxito con el branding, es necesario entender las necesidades y deseos de los clientes. Esto se hace integrando sus estrategias de branding en cada punto de contacto con el público, para poder conseguir esa presencia y conexión emocional. En este sentido, tenga en cuenta que su marca reside en los corazones y las mentes de los clientes, tanto actuales y potenciales, y es la suma total de sus experiencias y percepciones.Por lo tanto, cuanto más presente esté, más fácil es crear esa marca.

Una marca fuerte es una gran aliada, por lo que es importante dedicar tiempo a ella, invirtiendo en su investigación, definición. Al fin y al cabo, su marca es una pieza fundamental para la comunicación y el marketing.
Los diez principios del branding

Según Anthony Mitchell, en el proceso de creación de una marca se deben respetar los siguientes preceptos:

• Fijar un nombre acorde con los objetivos del mercado
• No copiar otra marca
• La marca debe estar en armonía con el dominio de Internet
• No usar prefijos tontos
• Escapar del ruido de fondo
• Obedecer las reglas de la gramática
• Evitar connotaciones negativas
• Crear nombres de marcas fáciles de recordar y de pronunciar
• Conseguir que nuestra marca se entienda y acepte de forma interiorizada
• Probar primero
• Branding corporativo Vs Branding personal

Tradicionalmente han sido las grandes marcas las que han dedicado grandes esfuerzos para para crear sus marcas y diferenciarse de su competencia. Hoy en día, cada vez son más las pequeñas empresas que entienden la importancia del branding y la consideran una herramienta fundamental para competir en un mercado saturado pero también globalizado. En este sentido, entienden que deben preocuparse por su estrategia de branding corporativo.

Por otra parte, cada vez más los profesionales están aplicando las estrategias de branding a su propia persona para conseguir diferenciarse de los otros. El branding personal es, en este sentido, uno de los grandes retos para todo aquel que desee promocionarse a nivel personal, tanto si tiene un negocio propio como si desea alcanzar un puesto de trabajo relevante.

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COSTOS ESTANDAR

Un costo estándar es un costo calculado previamente, teniendo en cuenta las características del proceso productivo y de la empresa a la cual se aplicaran; dentro de las ventajas del costo estándar, tenemos las siguientes:

• Permite controlar la producción
• Permite establecer una política de precios
• Ayuda en la preparación de los presupuestos; y
• Sirve de instrumento de medida de la eficacia del sistema de producción

En la técnica de costos estándares es imprescindible la comparación de los estándares o predeterminados, con los reales; la comparación entre los costos reales con los estándares se denomina “desviaciones”.

NIC 2, establece que los costos estándares se deben establecer a partir de niveles normales de consumo de materias primas, suministros, mano de obra, eficiencia y utilización de la capacidad.

NIC 2, establece que los costos estándares deben ser revisados de forma regular, es decir deben ser revisados cuando cambien notoriamente las condiciones normales en los cuales se habían basado; un ejemplo de lo anterior podría suceder con la llegada de una nueva maquinaria a la entidad, una nueva técnica de producción implementada, un cambio en las condiciones finales del producto (presentación, características físicas, componentes, etc.) y las variaciones de precios en las unidades de producción.

NIC 2. También establece la necesidad que los costos estándares sean aproximados al costo real, para lo cual se hace necesario establecer las desviaciones de los mismos frente a los obtenidos si se hubiese utilizado una técnica de medición de costos incurridos en los mismos.

Las desviaciones pueden considerarse en dos grupos, las favorables y las desfavorables, cuando:

Costos estándares > Costos reales = desviación desfavorable

Costos estándares < Costos reales = desviación favorable

Las desviaciones deben ser analizadas a partir de las siguientes variables.

Desviaciones en materia prima: variable precio y variable cantidad

Desviaciones en mano de obra: variable precio o salario y variable cantidad o tiempo

Desviaciones en CIF: variación de la capacidad o de volúmenes de producción y variación de presupuesto, el cual incluye variaciones en precios y variaciones en eficiencia.

Las variaciones deben ajustarse al final del periodo distribuyéndose entre los costos de ventas (cuenta del estado de resultados) y el inventario de productos en proceso o productos terminados, según sea el caso.

Recordemos que los costos de producción se reconocen en la cuenta costos de producción la cual es una cuenta puente que debe ser “cerrada” o “cancelada” al final del periodo para ser trasladada a inventarios en proceso, luego a inventarios terminados.

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Un pasivo elevado no siempre implica una empresa fracasada

Se tiene la creencia de que una empresa con un elevado pasivo es una empresa fracasada, o por lo menos de alto riesgo, lo que no siempre es así.

Siempre se ha creído que entre más activos hayan para respaldar los pasivos, mucho mejor, y se espera que toda empresa trate de mejorar esa relación Activos/Pasivos.

Existe algo llamado el “arte de trabajar con plata ajena”, figura muy explotada por algunos empresarios.

Un negocio no se puede analizar de la forma simplista que supone una relación activos/pasivos, sin considerar primero la rentabilidad obtenida por esos activos financiados casi en su totalidad, sin analizar la naturaleza particular de cada negocio.

Hay negocios en los que la rentabilidad obtenida es suficiente para financiar el costo de los pasivos, por elevados que estos sean.

Un pasivo suele tener un costo aproximado al 3% mensual, pero el rendimiento que la empresa obtiene de los recursos obtenidos mediante financiación, puede ser muy superior a ello.

Es por eso que antes de emitir una opinión sobre determinada situación, hay que considerar la naturaleza del negocio desarrollado por la empresa. Se pueden encontrar algunas sorpresas.

Un ejemplo sencillo y cotidiano es una pequeña tienda que vende productos de panadería en el barrio. Este tipo de productos suelen dejar una utilidad sobre venta de entre el 10% y 20%, y lo más llamativo, es que estos productos rotan diariamente, y en algunos casos, la panaderías financian el pan a las tiendas de un día para otro.

De esta forma, el inventario de una tienda de barrio, puede ser en su gran mayoría a crédito, pero la rentabilidad obtenida es alta, lo mismo que la rotación de sus inventarios, de modo que al termino de un año, la rentabilidad de sus activos puede ser muy elevada, sólo que la mayoría de las persona no entran en detalles sobre este popular negocio.

Si el negocio es rentable, es perfectamente viable trabajar con activos financiados en su mayoría, que no es otra cosa que trabajar con la plata de otro.

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Rentabilizar pasivos; ¿tan buen negocio como rentabilizar activos?

Siempre se nos ha dicho que una empresa entre menos pasivos tenga, es mucho mejor, pero en algunos casos no es necesariamente cierta esta afirmación.

Sin duda que los pasivos representan un costo financiero importante para la empresa, costo que en algunos casos puede ser muy inferior a la rentabilidad obtenida.

Naturalmente no es posible rentabilizar pasivos, puesto que la rentabilidad es propia de los activos, pero sí es posible lograr una excelente rentabilidad de los activos financiados en buena parte por pasivos.

Esa premisa de que los pasivos son malos acompañantes, ha llevado a que la gran mayoría de las personas sientan temor a endeudarse, lo cual es negativo puesto que dejan pasar grandes oportunidades de negocio sólo porque no cuentan con el dinero para aprovecharlas, y luego llega otro sin dinero y se queda con el negocio.

Si bien financiar los activos con recursos propios es saludable, no quiere decir que sea inconveniente financiarlos con pasivos, puesto que en algunos casos puede ser perfectamente viable.

Lo importante aquí no es la relación activos/pasivos; lo importante es el negocio como tal, la idea de negocio. Si el negocio es bueno, con seguridad que se logrará una rentabilidad suficiente para financiar el costo de los pasivos.

Para desarrollar un negocio que se ha demostrado ser rentable, no es necesario que el empresario espere a tener suficiente capital propio para iniciar el negocio; basta con tener la certeza de que en realidad el negocio es bueno y recurrir al endeudamiento para arrancarlo.

En un buen negocio, es perfectamente posible funcionar con un gran pasivo, aunque claro, es mucho más riesgoso que trabajar con un pasivo menor, pero ya sabemos que cuando el riesgo es alto, la rentabilidad suele ser también alta.

Hay muchas personas y empresas que funcionan con capital ajeno, con el dinero de otro; es más, eso sería lo ideal, trabajar con el capital de quien no tienen la visión ni la capacidad para hacerlo rendir.

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Baja rotación de inventarios Vs descuentos por compras en gran cantidad

Algunos empresarios, especialmente los pequeños, son proclives a comprar una gran cantidad de productos para aprovechar los descuentos que el proveedor le hace si compra grandes cantidades, lo cual puede lleva a que exista una baja rotación de dichos inventarios, situación que puede conllevar un importante costo de oportunidad.

Una baja rotación de inventarios significa para el empresario tener inmovilizados unos recursos de los que no obtendrá rentabilidad alguna.

A la vez, comprar productos en grandes cantidades, puede significarle el empresario un importante ahorro vía descuentos.

En consecuencia, es necesario determinar si lo ahorrado por descuentos compensa lo perdido por tener un dinero invertido en unos inventarios que durarán mucho tiempo en venderse.

Tener recursos muertos en una bodega, implica un alto costo para el empresa, si se considera que se le podría dar un uso más productivo a ese dinero, como pagar pasivos, que casi toda empresa tiene, pasivos que no son muy económicos, o pudiera invertirse en otros conceptos que ofrecieran mayor rentabilidad.

Si se hace una medición muy juiciosa, en algunos casos se llegará a la conclusión que lo descontado por el proveedor si se le compra una gran cantidad de productos, es mucho menos atractivo a lo que se gana si se hace una utilización eficiente de los recursos dedicados al mantenimiento óptimo de los inventarios.

En el mundo financiero hay una serie de detalles que en principio no parecen importantes, pero que pueden representar grandes sumas de dinero si se les mide con exactitud.

En principio, nos puede parecer que un gran descuento por llenar la bodega es un gran negocio, pero puede no ser así si luego nos tomará mucho tiempo vender esos productos.

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DROPSHIPPING COMO MODELO DE NEGOCIO

El dropshipping es un nuevo modelo de negocio especializado en la venta al por menor de productos que no se tienen entre el inventario, sino que se encargan directamente al proveedor en el momento en que el cliente hace la compra, y que resulta atractivo para realizar las ventas en una tienda virtual, online.

Puede ser un buen negocio para las personas que quieren empezar a ganar dinero sin hacer grandes inversiones o que no cuentan con un almacén donde guardar stock. En realidad se está vendiendo algo que no se tiene, pero que se puede conseguir en el momento de la venta. Lo que se gana de ello es la diferencia entre lo que cobra proveedor y lo que paga el cliente, en ocasiones cantidades no muy altas pero que sumadas con otras ventas lo hacen un buen negocio.

El funcionamiento del dropshipping es muy sencillo:

• Se venden los productos (anunciando, creando una tienda online, en sitios de subastas como Ebay o de la forma que sea)

• Una vez se recibe y cobra el pedido, se contacta con el mayorista

• Se dan al mayorista los datos de envío para que mande lo solicitado por el cliente

• El cliente recibe lo que había solicitado

• Se hace un seguimiento postventa (en caso de ser necesario)

No hay quebraderos de cabeza por tener productos, guardarlos, conservarlos, enviarlos al cliente ni nada. Simplemente hay que preocuparse por vender, recibir pedidos y hacer el encargo al proveedor. Eso sí, hay que elegir muy bien los productos que se quieren vender y el proveedor con el que se trabajará, ya que en caso de reclamaciones los problemas se los lleva quien vende, que es quien está dando su imagen en todo momento.

Una de las cuestiones que se hacen muchas personas es si el vendedor no tiene miedo a perder posibles futuros clientes porque se los quede el fabricante, y esto no es así porque éste no está interesado en vender directamente sino en fabricar para que otros vendan, y de hecho en muchas ocasiones el paquete está personalizado con datos del que vende (o simplemente no indica quién está tras él).

De todas formas, es recomendable tener proveedores de confianza y contar con alguno de reserva por si el primero falla a la hora de la verdad.

¿Merece la pena? Esto es algo que tiene que valorar la persona que va a iniciar el negocio. Para muchos lo merece porque pueden competir en precios con otros negocios similares, y esto es lo que busca el cliente; otros prefieren comprar directamente y enviarlo al cliente para evitar demoras que echan para atrás a los clientes o por tener un mayor margen de ganancia.

Depende del tipo de producto y el modelo de negocio que se quiera crear en torno a ello, el dropshipping sí puede ser un negocio viable y rentable para muchas personas.

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ETNOMARKETING

El marketing, como disciplina de estudio de mercados, busca comprender al consumidor, captar al cliente y posteriormente fidelizarlo a través de un grado de satisfacción e identificación con una marca lo más elevado posible.

Una variante del marketing que ha tomado cierta relevancia a partir de los años noventa es el marketing basado en las relaciones culturales o etnomarketing. El pilar básico del etnomarketing es la orientación de un producto y/o servicio hacia un segmento de mercado formado por una etnia o grupo étnico. Estos grupos presentan unas características y lazos culturales particulares que los convierten en unos nichos de mercado con unas necesidades muy definidas y específicas.

Esta descomposición del mercado en segmentos definidos por sus lazos culturales o etnias, en ciertos países o comunidades, es fundamental para alcanzar los objetivos de un programa de marketing. De una forma genérica se puede decir que los objetivos de una estrategia de marketing se alcanzan cuando existe empatía entre consumidor y marca. Ocurre que en ciertas comunidades, con perfiles culturales específicos y fuertemente arraigados, la empatía necesaria con el consumidor solo se logra con una estrategia de ventas basada en los valores , creencias y singularidades de ese grupo étnico, que en no pocas ocasiones suele encontrarse aislado del gran grupo o cuerpo de consumidores.

Una estrategia de etnomarketing profundizará en el entorno cultural y en los esquemas mentales del nicho de mercado objetivo y los utilizará como forma de penetración del producto o servicio en ese segmento de mercado. En este contexto, el éxito empresarial vendrá determinado por el grado de conocimiento de la cultura de la etnia objetivo y por la identificación de las necesidades del etnoconsumo. Este escenario, que confiere a los mercados de una clara componente cultural, convierte al etnomarketing en uno de los ejes principales de una estrategia empresarial.

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¿QUÉ ES EL MOBBING?

El acoso laboral o acoso moral en el lugar del trabajo, conocido frecuentemente a través del término inglés mobbing ('acosar', 'hostigar', 'acorralar en grupo'), es tanto la acción de un hostigador u hostigadores conducente a producir miedo o terror en el trabajador afectado hacia su lugar de trabajo, como el efecto o la enfermedad que produce en el trabajador.

Esta persona o grupo de personas reciben una violencia psicológica injustificada a través de actos negativos y hostiles en el trabajo por parte de sus compañeros (entre iguales), de sus subalternos (en sentido vertical ascendente) o de sus superiores (en sentido vertical descendente, también llamado bossing, del inglés boss, jefe). Dicha violencia psicológica se produce de forma sistemática y recurrente durante un tiempo prolongado, a lo largo de semanas, meses e incluso años, y a la misma en ocasiones se añaden "accidentes fortuitos", y hasta agresiones físicas en los casos más graves.

Lo que se pretende en último término con este hostigamiento, intimidación o perturbación (o normalmente la conjugación de todas ellas) es el abandono del trabajo por parte de la víctima —o víctimas—, la cual es considerada por sus agresores como una molestia o amenaza para sus intereses personales (ambición de poder, de riquezas, posición social, mantenimiento del status quo, etc.)

El término mobbing (del verbo inglés to mob, con el significado antes aludido) proviene de la etología, ciencia que estudia el comportamiento de los animales, sobre todo del campo de la ornitología, donde la conducta defensiva de un grupo de pequeños pájaros consiste en el atosigamiento continuado a un enemigo más grande, con frecuencia un ave rapaz. Estos comportamientos en la naturaleza terminan frecuentemente, o bien con la huida, o con la muerte del animal acosado por varios otros.

El científico sueco Heinz Leymann investigó el fenómeno en la década de 1980, y fue quien utilizó por primera vez el término mobbing para referirse al problema. Otros autores destacados en el estudio del acoso moral y del mobbing son la francesa Marie-France Hirigoyen y el español Iñaki Piñuel y Zabala.

La incidencia poblacional del acoso laboral se calcula que se encuentra entre el 10 y el 15 % del total de los trabajadores en activo.

Definición y concepto de mobbing - El mundo contemporáneo gira alrededor de las relaciones interpersonales que se establecen en el mundo laboral y, lógicamente, éste puede convertirse también en fuente de posibles conflictos. La investigación desarrollada sobre los efectos del mobbing indica que esta situación reduce la salud psicológica y física de sus víctimas y afecta negativamente a su bienestar y la eficiencia de otros empleados, al mismo tiempo que aumentan el absentismo y las bajas por enfermedad (Zapf y Einarsen, 2001)

Consecuencias psicológicas y laborales

Lento deterioro de la confianza en sí misma y en sus capacidades profesionales por parte de la víctima.
Proceso de desvaloración personal.
Desarrollo de la culpabilidad en la víctima (la propia familia suele cuestionarla sobre su comportamiento).
Creencia de haber cometido verdaderamente errores, fallos o incumplimientos.
Somatización del conflicto: enfermedades físicas.
Insomnio, ansiedad, estrés, irritabilidad, hipervigilancia, fatiga, cambios de personalidad, problemas de relación con la pareja, depresión.
Inseguridad, torpeza, indecisión, conflictos con otras personas e incluso familiares.
Bajas laborales que el acosador suele aprovechar contra el trabajador.

Otras consecuencias:

Agresividad con la familia.
Aumento de la conflictividad con la familia.
Aumento de las enfermedades de los hijos y problemas escolares.
Retraimiento de la víctima con la familia y amigos.
Abandono de los amigos y rechazo por parte del entorno de la víctima, cansados de la "obsesión" con el problema laboral. «No te quejes, que nosotros no estamos mejor: el puteo va con el sueldo».
Falta de apoyo de los familiares ante los intentos de la víctima de hacer frente a la situación, legal o psicológicamente.
Estigmatización social en los sectores de actividad laboral próximos.
El desenlace habitual de la situación de acoso laboral suele significar la salida de la víctima de la organización de manera voluntaria o forzosa. Otras consecuencias pueden ser el traslado, o incluso el pase a situación de incapacidad permanente. La recuperación definitiva de la víctima suele durar años y, en casos extremos, no se recupera nunca la capacidad de trabajo.

«En muchos casos, el mobbing persiste incluso después de la salida de la víctima de la empresa, con informes negativos o calumniosos a futuros empleadores, eliminando así la empleabilidad externa de la víctima. Se trata de una especie de re-mobbing».

Perfil habitual de la víctima
Personas que tienen mayor probabilidad de ser envidiadas por sus características personales, sociales o familiares (por su éxito social, su buena fama, inteligencia, apariencia física).
El mobbing suele afectar a trabajadores perfectamente válidos y capaces, bien valorados y creativos. Muy frecuentemente se trata de adultos superdotados, de forma que suelen ser, paradójicamente, los mejores de la organización.
En otros casos se debe a haberse resistido la víctima a participar, colaborar o a "mirar a otro lado" mientras se producían "enjuagues", es decir, por aquello que conocen o han presenciado.
Otro perfil es el de aquellos que presentan un exceso de ingenuidad y buena fe y que no saben hacer frente desde el principio a aquellos que pretenden manipularlos o perjudicarlos.
También se elige a la víctima debido a su juventud, orientación sexual, ideología política, religión, procedencia geográfica, etc.
Es muy frecuente que se seleccione a las víctimas entre personas que presenten un factor de mayor vulnerabilidad personal, familiar o social (inmigrantes, discapacitados, enfermos, víctimas de violencia doméstica, mujeres u hombres atractivos...). En estos casos la posibilidad de hacer frente a los acosadores disminuye, viéndose facilitada la impunidad de éstos.
Las víctimas, pues, suelen ser personas con elevada ética, honradez y rectitud, así como con un alto sentido de la justicia. Personas con alguna característica que los distingue, como las ya apuntadas (jóvenes, mujeres, minorías...). Personas altamente capacitadas. Personas populares, líderes natos. Personas con una elevada capacidad empática, sensibilidad o comprensión del sufrimiento ajeno. Personas con situaciones personales o familiares altamente satisfactorias. Personas en situaciones de alta vulnerabilidad, etc.

Perfil del acosador
El fin último del acosador es el asesinato psicológico de la víctima, y el motivo principal encubrir la propia mediocridad, todo ello debido al miedo y la inseguridad que experimentan los acosadores hacia sus propias carreras profesionales. De este modo se puede desviar la atención o desvirtuar las situaciones de riesgo para ellos, haciendo de las víctimas verdaderos chivos expiatorios de las organizaciones. La mera presencia de la víctima en el lugar de trabajo desencadena, debido a sus características diferenciales, una serie de reacciones inconscientes, causadas por los problemas psicológicos previos que presentan los hostigadores. En otras ocasiones, el temor procede de la amenaza que supone para éstos el conocimiento por parte de la víctima de situaciones irregulares, ilegales o de fraudes.

Los agentes tóxicos del acoso son en la mayoría de los casos los superiores o jefes, apoyados a menudo por esbirros o sicarios. También hay muchos acosadores entre los propios compañeros de la víctima, y se calcula que, en un 4% de casos, el mobbing es de tipo ascendente, es decir, del subordinado al superior.

Es frecuente la actuación de los acosadores en grupos o bandas de acoso, y los actos de hostigamiento suelen ser, como se ha visto, gritos, insultos, reprensiones constantes, humillaciones, falsas acusaciones, obstaculizaciones, bromitas, motes... Todo lo cual puede desembocar en el auténtico linchamiento psicológico de la víctima, que si es practicado entre todos los trabajadores es muy difícil de probar, por lo que el asesinato psicológico habrá resultado perfecto.

La exposición a estas conductas de hostigamiento reales y observables no es algo casual sino plenamente causal o intencional puesto que quien acosa intenta, con mayor o menor consciencia de ello, un daño o perjuicio para quien resulta ser el blanco de esos ataques, muy especialmente el amilanamiento y la quiebra de su resistencia psicológica a medio plazo. Todo proceso de acoso psicológico en el trabajo tiene como objetivo intimidar, reducir, aplanar, apocar, amedrentar y consumir emocional e intelectualmente a la víctima, con vistas a anularla, someterla o eliminarla de la organización, que es el medio a través del cual el acosador canaliza y satisface una serie de impulsos y tendencias psicopáticas.

No es infrecuente encontrar (aunque no es siempre el caso) que esa necesidad insaciable de agredir, controlar y destruir que suelen presentar los hostigadores, procede de una serie de tendencias psicopatológicas o de personalidades mórbidas o premórbidas. Estas psicopatías corresponden a autopromotores aberrantes, maquiavélicos, narcisistas o paranoides, que aprovechan la situación que les brindan los entornos más o menos turbulentos o desrregulados de las modernas organizaciones para cebarse sobre sus vícimas.

Con todo, los agresores abusan y se prevalen corrientemente de su posición de poder jerárquico formal, pero del mismo modo recurren a su poder de tipo informal (los poderes fácticos) dentro de la organización para remediar sus frustraciones a través de la violencia psicológica sobre otros, compensar sus complejos o dar rienda suelta a sus tendencias más agresivas y antisociales.

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¿Qué es el Networking?

El Networking hoy esta en boca de TODOS Y Prácticamente a todos los Niveles Pero ¿QUÉ Entiende Cada Uno Por Networking? Hoy en día los Profesionales Como lo entienden "Red de Contactos" como redes y hacer "un ACUDIR Actividades y eventos con el de fin de Incrementar su Red de Contactos Profesionales y buscar Oportunidades de negocio".

La translation Seria literal de Networking "Trabajar tu Red de Contactos".

El Networking busque Aplicado nos servira párr Incrementar Nuestro volumen de negocio m gracias a la ONU increment de Contactos Rentables SIGUIENDO Una Estrategia comercial o plan de la ONU de la comercialización y Generando notoriedad Hacia Nuestra Empresa.

En definitiva la base principal del Networking es Construir Guest Relations personajes de tu Entorno profesional Que Quieran Hacer Negocios contigo o con las Que Puedas Hacerlo en Un Futuro De Una forma u otra.

Es Una forma de Sale in personal Cierto Modo. Tienes que darte un conocer, En que los eres profesional y Las Ventajas de la Compañía en La que trabajas Para Que tus Contactos te Pidan Mayor información y te ganes su confianza. Redes TAMBIEN SE Basa baño Generar notoriedad, darte una CONOCER, Que seas Una buena Referencia Para Que Tus Contactos del te recomienden a Otras Personas.

Es Una Herramienta Que Cada Vez va Ganando Más peso en las Empresas y sobretodo Dando alcalde valor una Aquellos Profesionales Que CUENTAN con Una buena red de Contactos y Saben MoveRSE párrafo Generar un alcalde para negocio las businesses in Las Que trabajan.


El Origen del networking

El Networking Más básico Existe desde siempre, el Ser Humano Es Un "animal social", las mareas de la ESTE en los Grupos Que se han ido Formando desde la infancia, La Escuela, Universidad y del nuestro de imprimación Trabajo, Seguro que Tienes Varias de redes ESTAS ACTUALMENTE y tiene Sacado partido en ALGÚN Momento de Alguna de Ellas.

Un profesional Nivel, siempre se han cerrado Acuerdos Tomando Café, en Almuerzos de Trabajo, ferias, Conferencias y Also siempre ha existido el asociacionismo de colectivos Profesionales o en las Mismas Cámaras de comercio ALGUNAS de Ellas Contando ya con Más de 100 años de existence


¿Para Qué nos va a SERVIR?

El networking Que Hagamos perseguirá Diferentes multas en Función de Nuestro Puesto en la Empresa en La que trabajemos Que PODRAN SER en concreto:


1. afianzar la Relación con Nuestros Clientes Actuales.

2. Conocer mejor y En un Entorno Más distendido un Nuestros Clientes Actuales.

3. Dar un conocer Nuestra Empresa o idea de negocio m.

4. Darnos un conocer un Nosotros personalmente con idea de Desarrollo profesional.

5. Dar a conocer Nuevos Productos o Servicios De Nuestra Empresa.

6. Detectar Oportunidades de Negocio.

7. Conocer a potenciales Clientes o Socios Comerciales.

8. Alcanzar unos personajes de alto Nivel, de Difícil Acceso, "los responsables decission".

9. Vender, vendedor y vendedor.


Organización de la agenda del Networker

Primero tiene De tener Claro Que ofreces del tanto un level personal de Como de Tu Empresa. Definir objetivo tu, tu Público Objetivo. Haz una Lista de Todos Aquellos Clientes un Los Que te gustaria Para llegar Hacer Negocios con Ellos, Busca Aquellas Organizaciones que te puedan dar Contactos y participa en Aquellos Grupos Que Te sean Afines y en Los Que Puedas Encontrar a tu Público Objetivo.

Una Vez lo Tengas Claro Investiga through Internet, prensa Especializada y tus Contactos Todos Aquellos eventos de tu Interés.


También:

• Suscríbete a todos los boletines de noticias Que Toquen Temas De Tu Interés, Más vale Tener Exceso de información Que falta de información.

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